蓝屏错误疑难解答-Windows-运维笔记-技术文档

如果某个问题导致设备意外关机或重启，则可能会发生蓝屏错误（也称为停止错误）。你可能会看到一个蓝屏，同时显示消息“你的设备遇到了问题，需要重启”。

在此页上，我们将引导你完成一系列疑难解答步骤，以尝试帮助你找出蓝屏错误的原因及其解决方法。

本文中的步骤用于针对常见的停止错误代码进行疑难解答，例如：

注意

你还可能会遇到十六进制错误代码，例如：0x0000000A、0x0000003B、0x000000EF、0x00000133、0x000000D1、0x1000007E、0xC000021A、0x0000007B、0xC000000F 等。
本文并不包含所有错误代码的列表，但由于许多错误代码可能具有相同的解决方案，因此最佳做法是按照以下步骤操作来对蓝屏错误进行疑难解答。

虽然此页面上的步骤乍一看可能有些复杂，但是请按照顺序逐步进行操作，我们会尽力使你恢复正常。

使用我的设备时

使用设备时可能导致蓝屏错误的原因并不总是显而易见，可能是你使用的新硬件或第三方软件与 Windows 设备不兼容。请使用下面的疑难解答步骤尝试解决蓝屏错误。

现在已经知道，某些第三方防病毒软件会导致蓝屏错误。你可以暂时卸载此软件，以确定问题是否由它所引起，然后在设备恢复正常运行后重新安装该软件。

为此，你将需要使用安全模式登录到 Windows。安全模式使用一组有限的文件和驱动程序在基本状态下启动 Windows，并允许你执行故障排除步骤。

在进入安全模式之前，你需要进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。操作方法如下：

进入 WinRE 后，请按照以下步骤进入安全模式。

注意

如果你已加密你的设备，则需要使用 BitLocker 密钥以在安全模式下启动。

当设备处于安全模式后，选择“开始”按钮，然后依次选择“设置” >“系统”>“应用和功能”。选择“按名称排序”并将其更改为“按安装日期排序”。 选择要删除的第三方软件，然后选择“卸载”。卸载第三方软件后，重启设备。

注意

如果你需要退出安全模式，操作方法如下：

如果你仍会看到蓝屏错误，请尝试回退、禁用或卸载最近安装的驱动程序。

如果你最近安装了新驱动程序，则可以回退、禁用或卸载它们以确定这是否是导致问题的原因。

首先，确保设备处于安全模式，然后使用设备管理器回退、禁用或卸载驱动程序。

注意

你必须具有管理员权限才能使用设备管理器回退、禁用或卸载设备或驱动程序包。

在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
在“设备管理器”中，展开具有要回退的驱动程序的设备，右键单击设备下的驱动程序，然后选择“属性”。
选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“回退驱动程序”>“是”。

注意

如果“回退驱动程序”选项不可用，则说明 Windows 没有之前的驱动程序可供回退，你将无法完成此过程。